Preguntas Frecuentes

Puedes retirar la mayoría de artículos tan sólo 1 hora después de realizada tu compra.
Debes dirigirte al segundo piso área de empaque y mostrar el comprobante enviado a tu correo.
Esto no aplica con productos de gran tamaño como: Camas, Colchones, Refrigeradores, Cocinas, Congeladoras, Closets, Muebles, etc.
Sí esté es tu caso serás notificado por correo electrónico cuando el pedido esté disponible para retiro, esto puede tardar de 1 a 2 días hábiles.

En este caso puedes dejar tu carnet de identidad junto a un poder simple autorizando a otra persona para firmar tu compra con Crédito Javer.

Cuentas con 3 formas para realizar tus consultas respecto a tu Crédito Javer:

• Presencialmente en el tercer piso de la tienda.
• Vía Telefónica llamando al: 352 205 800 | 352 205 801 | 352 205 802
• Por WhatsApp al: +56 9 81564313

Estamos consientes de que muchos bancos límitan el monto máximo que puedes realizar a una cuenta recién ingresada.
Realiza una primera transferencia con lo que permita tu banco y transcurridas las 24 o 48 horas que tu banco permita transferir lo demás lo puedes hacer.
Tambien puedes transferir desde distintos bancos para pagar una misma compra.
En estos casos indica siempre en los comentarios de tu compra el número de tu pedido como referencia. Por ejemplo: “Pago 1 Pedido 54852.“

No. Puedes realizar compras sin registrarte, sin embargo al hacerlo contarás con ciertos beneficios como participar en promociones exclusivas, tener un registro de tus compras y autocompletar tu dirección al comprar.
Además puedes recibir información de ofertas, o recibir cupones de descuento.

• Contamos con despacho gratuito y el más rápido de la zona a las siguientes comunas: Santo Domingo (Desde la Hornilla), San Antonio, Cartagena, El Tabo, El Quisco, Algarrobo (Centro).
• También contamos con despacho a las siguientes zonas: El Convento, El Yeco, Navidad, Santiago, Cuncumen, Melipilla, El Turco y más.  (El precio del despacho varía en cada caso). Sí eres de la zona central de Chile, V, VI y Región Metropolitana y deseas cotizar un despacho Javer, contactanos haciendo click aquí.
• Envíos con Chilexpress y Bluexpress a todo Chile.

Con nuestra política de satisfacción garantizada, realizar una devolución no tiene ningún costo para ti.
El proceso es sencillo:

• Ingresa una solicitud de cambio.
• Te enviaremos una etiqueta que debes añadir al producto para devolverlo en alguna sucursal cercana de Chilexpress o Bluexpress.
• Procedemos a realizar la devolución de tu dinero según el método de pago con el que realizaste la compra.

Recuerda que:
Debes enviarnos el producto tal y como lo recibiste, es decir; sin uso, en sus embalajes o empaques originales y con sus etiquetas respectivas.
Una vez recibido el producto y verificado que esté en las condiciones antes descritas, procederemos a realizar la devolución de su dinero.
Puedes ingresar un cambio o devolución haciendo click aquí.

Ten en cuenta que si el producto viene en malas condiciones Javer se reserva el derecho a NO realizar ningún tipo de cambio, y devolver el envío por cobrar a la dirección indicada por el cliente.
En caso de solicitar la devolución de tu dinero, está se realizará sólo por el costo del producto. (No se considera el envío).

• La garantía de los productos, cubre defectos en la fabricación o fallas en sus materiales.
• La garantía NO cubre deterioros causados por el desgaste normal del producto, como tampoco abusos a los materiales del mismo.
• Toda mercadería con posible falla será recibida y enviada a evaluación técnica, obteniendo una respuesta en un máximo de 15 días hábiles , excepto Electrónica y relojería que tienen tiempo de respuesta es de 25 días hábiles.En esos casos la Empresa determinará si la garantía opera y si el cambio es efectivo.

Todos los productos cuentan con un mínimo de 3 meses de garantía, a partir de la fecha de compra. (A partir del 24 de Marzo de 2022 las compras realizadas a partir de esta fecha, contarán con una garantía legal de 6 meses). En muchas casos los fabricantes de productos electrónicos proporcionan más de 3 meses de garantía. Al revisar la documentación que acompaña al producto, encontrarás la información completa de tiempo de garantía, condiciones de la misma y números de contacto de los servicios técnicos autorizados.